“`html

Güvenli ve Erişilebilir Yolculuklar İçin Gerçek Zamanlı Teknoloji: Güneybatı Demiryolu Örneği

Giriş

Bugün, raylı taşıma sistemlerinde erişilebilirliğin en önemli faktörlerden biri haline geldiği bir dönemde, Güneybatı Demiryolu (SWR) önemli bir dönüşüm gerçekleştiriyor. SWR’nin Erişilebilirlik Teslimat Müdürü Allison Harbor öncülüğünde hayata geçirilen bu girişim, Transreport’un Yolcu Yardım teknolojisini kullanarak, yardıma ihtiyacı olan yolcuların yolculuklarını deneyimleme biçiminde devrim yaratıyor. Mart 2023’te uygulanmaya başlanan bu gerçek zamanlı sistem, daha önceki zahmetli el yazısı tabanlı süreci değiştiriyor ve daha hızlı yanıtlar, geliştirilmiş iletişim ve azaltılmış gecikmeler vaat ediyor. Bu teknolojik sıçramanın arkasındaki itici güç, ağ çapında son bir yılda 260.000’in üzerindeki yardım isteğindeki önemli artış – önceki yıla göre %26’lık bir artış. SWR’nin kapsayıcılık taahhüdü, tüm yolcular için güvenli, rahat ve erişilebilir seyahatler sağlamayı vurguluyor.

Problem Tanımı: Kâğıttan Piksellere

Transreport’un Yolcu Yardım teknolojisinin uygulanmasından önce, SWR, yardım taleplerini koordine etmek için el yazısı tabanlı bir sistem kullanıyordu. Günlük listeler basılıp istasyon ekiplerine dağıtılıyordu, bu da görünürlüğü ve esnekliği sınırlandırıyordu. Bu manuel yaklaşım, gerçek zamanlı olarak yakalanamayan son dakika “geldi ve gitti” taleplerini karşılamakta zorlanıyordu. Yardım sağlandıktan sonra, tamamlanmış yardımları ayrı bir sistem üzerinden takip etme manuel süreci, özellikle aksaklık dönemlerinde hatalara ve tutarsızlıklara eğiliyordu. Şimdi, Yolcu Yardım uygulamasıyla, meslektaşlar gerçek zamanlı bilgilere erişebiliyor, müşterileri adıyla karşılıyor ve varışlarından önce özel ihtiyaçlarına hazırlık yapabiliyor. Bu değişim, istasyon ve seyahat sırasında ekiplere sunulan bilgilerin doğruluğunu önemli ölçüde artırdı, daha kişiselleştirilmiş ve güvenilir bir hizmet oluşturdu. Sistemin kapsamlı verileri yakalama yeteneği de paha biçilmezdir, SWR’ye müşteri seyahat kalıpları, yardım taleplerinin hacmi ve türleri hakkında detaylı bilgiler sağlıyor.

Çözümler: Müşteri Deneyimini Güçlendirmek

Yolcu Yardım teknolojisinin tanıtımı, SWR ağında müşteri deneyimini gözle görülür şekilde iyileştirdi. 2021’de istasyon platformlarında uygulanan desteklenen biniş noktalarıyla birleştiğinde, destekli seyahat gecikmeleri %25 oranında azaldı. Trenlerde kişiselleştirilmiş destek sağlayarak yolculara yardım etme süresini kısalttı. Uygulamanın yetenekleri, personeli olmayan istasyonlara kadar uzanıyor, ekipler müşterileri hızlı bir şekilde bulabilir ve yardıma ulaştırır, bekleme sürelerini azaltır ve sorunsuz bir yolculuk sağlar. Bu teknoloji, olumlu geri bildirimde açıkça görülebilir. SWR, yolculardan tutarlı beş yıldızlı puanlar alıyor ve son gizli müşteri incelemeleri de olumlu. Müşteriler, yolculukları sırasında kendilerini daha güvenli hissettiklerini belirtti. SWR, Nisan-Mayıs ayları arasında olumlu geri bildirimlerin %20’sini Yolcu Yardım ekiplerinin çabalarına bağlıyor.

Uygulama Örnekleri: Veriye Dayalı İyileştirmeler

Yolcu Yardım teknolojisi, SWR’ye işletmeleri optimize etmek ve bilgilendirilmiş kararlar almak için çok sayıda veri sağlıyor. Müşteri seyahat verileri, yardım talebi hacimleri ve türleri hakkındaki detaylı bilgiler, SWR’nin önemli yerlerde erişilebilirlik altyapısına yatırım yapma konusunda güçlü bir savunma oluşturmasına olanak tanıyor. Bu veriler ayrıca, alınan yardımları takip etmek ve gözden geçirmek için kullanılıyor, bu da sürekli hizmet iyileştirmelerine katkıda bulunuyor. Veriler, “Hepimiz İçin Erişim” programı aracılığıyla ek fon taleplerini desteklemede çok önemlidir. Bu program, engelli müşterilerin veya hareket kısıtlı bireylerin ihtiyaçlarını karşılayarak, istasyon girişlerinden platformlara kadar erişilebilirliği artırmayı hedefliyor. Ayrıca, uygulama, ek destek veya altyapı iyileştirmelerine ihtiyaç duyan istasyonları belirleyerek kaynak dağıtımını daha verimli hale getiriyor. Bu özellik, diğer operatörlerle olan ilişkileri güçlendirerek, sorunsuz işbirliği seyahatlerine ve desteklenen yolculukların uçtan uca görünürlüğünün artmasına olanak tanıyor.

Sonuç: Daha Kapsayıcı Bir Demiryolu Geleceği

Yolcu Yardım teknolojisi, sadece teknolojik bir yükseltmeden daha fazlasını temsil ediyor; SWR’nin herkes için erişilebilir, kapsayıcı ve güvenilir seyahatler sunma biçimindeki önemli bir değişim. Platform, hesap verebilirliği artırdı: bir sorun ortaya çıktığında veya olumlu bir geri bildirim bırakıldığında, net veri, hızlı eyleme, mükemmel hizmetin tanınmasına ve sektör standartlarını yükseltme çabalarına olanak tanıyor. Uygulama tarafından verilen gerçek zamanlı güncellemeler, SWR çalışanlarının müşterilere hızlı bir şekilde kaliteli destek sağlamasına, güvenlik ve destek duygusu yaratmasına olanak tanıyor. Bu girişimin başarısı, SWR’yi raylı ulaşımda erişilebilirlik konusunda öncü konumuna taşıdı ve uygulama yetenekleri, sektörde sürekli yeniliklere yol açıyor. SWR’nin erişilebilirlik yatırımları konusunda bilgilendirilmiş kararlar almak için veriyi kullanma odak noktası, ağ boyunca erişilebilir seyahatler sağlama taahhüdünü vurguluyor. Güneybatı Demiryolu’nun Transreport’un Yolcu Yardım teknolojisini benimsemesi, erişilebilir raylı ulaşım taahhütlerinde önemli bir dönüm noktası oldu. Manuel süreçleri gerçek zamanlı bir sistemle değiştirerek, SWR yalnızca yolcu yardımının verimliliğini değil, aynı zamanda müşteri deneyimini de önemli ölçüde geliştirdi. Geçiş, daha hızlı yanıtlar, daha kişiselleştirilmiş hizmet, azaltılmış gecikmeler ve iyileştirilmiş veri setiyle sonuçlandı. Veriye dayalı yaklaşım, kaynakları en çok ihtiyaç duyulan yerlere odaklanmasına ve altyapı ve hizmet iyileştirmelerindeki stratejik yatırımlarını desteklemesine olanak tanıyor. Bu girişim, sektörün daha geniş kapsamlı etkilerini ortaya koymaktadır: Demiryolları operatörleri, yenilikçi teknolojileri benimseyerek ve erişilebilirliğe öncelik vererek müşteri deneyimini, hizmet güvenilirliğini ve işletme verimliliğini önemli ölçüde artırabilir. SWR’nin girişiminin başarısı zaten açık ve SWR’yi bu alanda bir lider konumuna getiriyor. Erişilebilir seyahat talebinin artmaya devam etmesiyle, SWR’nin proaktif yaklaşımı diğer demiryolu operatörlerinin takip etmesi için değerli bir örnek olarak hizmet veriyor. Yolcu Yardım teknolojisiyle SWR, demiryolu sektöründe yolcu deneyimini geliştirmek için yenilikçi strateji ve teknolojileri daha da geliştirmeyi hedefliyor.

“`