TransPennine Express: Bir Kamu Mülkiyeti Başarı Hikayesi

Birleşik Krallık’taki demiryolu sektörü, son yıllarda önemli dönüşümler yaşamıştır. Bu dönüşümün en çarpıcı örneklerinden biri de TransPennine Express’in (TPE) Mayıs 2023’te kamuya geçişinin ardından sergilediği başarıdır. Kamu mülkiyetine geçmesinin ardından TPE, operasyonel performansında ve müşteri memnuniyetinde gözle görülür bir iyileşme göstermiştir. Bu durum, kamu mülkiyetinin yolcu ihtiyaçlarını önceliklendirme ve daha güvenilir demiryolu hizmetleri sunma potansiyelini gözler önüne sermektedir. Bu makale, TPE’nin başarısının ardındaki temel faktörleri, uygulanan stratejileri, aşılmış zorlukları ve paydaşlar ile daha geniş topluluk üzerindeki etkisini incelemektedir. TPE’nin elde ettiği olumlu sonuçlar, Birleşik Krallık’taki demiryolu yönetiminin geleceği hakkında önemli soruları gündeme getirmekte ve yolcu odaklı bir yaklaşımın faydaları konusunda değerli bilgiler sunmaktadır. Makale, güveni ve verimliliği yeniden sağlamak için uygulanan girişimleri inceleyecek ve bu başarılı kamu mülkiyeti modelinin uzun vadeli sonuçlarını değerlendirecektir.

Operasyonların Canlandırılması: Temel Sorunların Ele Alınması

Kamu mülkiyetinden önce TPE, önemli operasyonel zorluklarla karşı karşıyaydı. Eğitilmiş makinistlerin ciddi bir eksikliği, kronik hizmet kesintileri ve paydaşlar arasında güvenin kırılması, ağın performansını ciddi şekilde etkiliyordu. Paydaşların yalnızca %5’i hizmeti tatmin edici buluyordu. Bu temel sorunları ele almak için TPE, Ekim 2023’te kapsamlı bir iyileştirme planı olan “Yolculukları İyileştirme” planını başlattı. Bu plan, operasyonları stabilize etme, personeli ve yolcuları yeniden kazanma ve uzun vadeli başarı için zemin hazırlama olmak üzere üç ana alana odaklandı. Kamu sektörü, 20.000’den fazla gün makinist eğitimine yatırım yaparak ve 63 yeni makinist işe alarak makinist eksikliğini hızla giderdi ve operasyonel direnci artırdı.

Müşteri Deneyiminin Geliştirilmesi: Yolcu Odaklı Bir Yaklaşım

TPE’nin dönüşümünün temel bir ilkesi, müşteri deneyimini geliştirme taahhüdü olmuştur. Bu, geliştirilmiş birinci sınıf ikramların sunulması, ağ genelinde önemli erişilebilirlik iyileştirmeleri ve yeni hizmetlerin başlatılması gibi bir dizi girişimi içermiştir. Bu değişiklikler, yolcuların ihtiyaç ve tercihlerinin önceliklendirildiği yolcu odaklı bir yaklaşımla doğru bir yönde kaymayı yansıtmaktadır. Bu girişimlerin uygulanması, son yılda kayda değer %42’lik bir artışla müşteri yolculuklarında doğrudan bir artışa katkıda bulunmuştur.

Olumlu Bir Çalışma Ortamı Oluşturma: Personeli Etkileme ve Güven Oluşturma

Motive olmuş bir iş gücünün başarı için şart olduğunu kabul eden TPE, personelini yeniden kazanmaya odaklanmıştır. Bu, çalışanlar tarafından şekillendirilen yeni bir şirket vizyonu ve değerlerinin uygulanmasını, katılım anketinin yeniden başlatılmasını ve ilk Kapsayıcılık Haftasının düzenlenmesini içermiştir. Bu adımlar, daha olumlu ve işbirliğine dayalı bir çalışma ortamı oluşturmaya, çalışan moralini iyileştirmeye ve daha fazla sahiplik duygusuna yol açmıştır. Personele verilen bu önem, güveni yeniden oluşturmada ve demiryolunun genel performansını iyileştirmede etkili olmuştur.

Mali ve Operasyonel Performans: Ölçülebilir Başarı

TPE’nin dönüşümünün sonuçları kendi kendine konuşmaktadır. Kamu mülkiyetine geçmesinden bu yana işletmeci, iptalleri %75 oranında azaltmış, müşteri yolculuklarını %42 oranında artırmış ve gelirlerini %54 oranında artırmıştır. İşletmeci ayrıca 1,4 milyar £ (1,7 milyar €) ekonomik değer üreterek her 1 £’lık kamu sübvansiyonu için 8 £’dan fazla getiri sağlamıştır. Bu rakamlar, uygulanan stratejilerin etkinliğini ve kamu mülkiyetinin somut faydalarını göstermektedir. Önemli bir şekilde, paydaş memnuniyeti %94’e yükselerek hizmetin algılanmasında dramatik bir değişimi yansıtmaktadır.

Sonuçlar

Sonuç olarak, TransPennine Express’in kamu mülkiyeti altındaki dönüşümü, dikkat çekici bir başarıyı ve İngiliz demiryolu endüstrisi için önemli bir dönüm noktasını temsil etmektedir. Operasyonel performansta, müşteri memnuniyetinde ve mali sonuçlardaki dramatik iyileşmeler, yolcu ihtiyaçlarını önceliklendirmenin ve personel eğitimine ve katılımına yatırım yapmanın faydalarını vurgulamaktadır. TPE’nin başarısı, diğer demiryolu işletmecileri için ikna edici bir vaka çalışması sağlamakta ve kamu mülkiyetinin güvenilir, verimli ve müşteri odaklı hizmetler sunma potansiyelini göstermektedir. Operasyonları stabilize etmekten ve müşteri deneyimini geliştirmekten olumlu bir çalışma ortamı oluşturmaya kadar uygulanan girişimler, bu etkileyici dönüşüme topluca katkıda bulunmuştur. Kamu mülkiyetine geçiş, TPE’nin hizmet ettiği insanlara – yolculara, çalışanlara ve ağ boyunca yer alan topluluklara – odaklanmasına olanak tanıyan bir sıfırlama için gerekli alanı ve istikrarı sağlamıştır. TPE ve çevresindeki bölge için gelecek parlak görünüyor. TPE’nin başarısı, ortak bir hedefe ulaşmak için kamu yatırımının desteğiyle çalışan özverili bir ekibin gücünün bir kanıtıdır: Kuzey için daha iyi ve daha güvenilir bir demiryolu sağlamak.